WAGNER Schweiz AG
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Neue Jagd auf Bestzeiten
Bei Linde Material Handling in Deutschland startet wieder die StaplerCup-Saison. Für erfahrene Stapler-Piloten und engagierte Newcomer sind ab sofort Anmeldungen möglich, um sich an über 20 Austragungsorten im In- und Ausland zu qualifizieren. Finale ist im Oktober wieder in Aschaffenburg.
Kemaro gründet US-Tochter
«Die USA sind kein Experiment mehr; sie sind unser nächster grosser Umsatzmotor», heisst es beim in Eschlikon beheimateten Hersteller von Reinigungs-Robotern Kemaro. Das Unternehmen hat bereits über 1500 Robots an mehr als 600 Industriekunden weltweit verkauft. Mit 5 Mio. US Dollar an frischem Kapital soll es nun in die nächste Runde gehen.
SVTL tagt vor historischer Kulisse
Die Generalversammlung des Schweizerischen Verbands für Temperaturgeführte Logistik befasst sich am 8.Mai auf Schloss Lenzburg neben den üblichen Traktanden mit Personal-Management, zeitgemässer Werbung um Fachkräfte auf Social Media und der Frage, ob humanoide Roboter irgendwann hilfreich sein werden.
Logistiker: «Meister im Austarieren von Ungewissheiten»
Vorbei sind die Jahre beliebig ausgedehnter Lieferketten. Globale Just-in-Time-Lieferketten sind heute nur noch eine von vielen Optionen. In Krisenzeiten müssen sie resilienter sein. Mit neuen Führungs-Strategien befasste sich der 20. Logistiktag der Kühne Logistics University (KLU) in Hamburg.
Neue Chancen mit «GreyMatter»
«50 Shades of Grey» ist ein mässig langweiliger Kinostreifen zu Teenie-Phantasien über den ersten Sex mit dem anderen Geschlecht. Für manchen aufregender dürfte «Grey Orange» sein: Ein globaler Anbieter von KI-gestützter Software für Lagersteuerung und Bestandsmanagement, von dessen «GreyMatter»-Software jetzt Dematic profitieren will.
Schrittweise implementiert
«Iterativ» heisst das Zauberwort, mit dem die süddeutsche Verbrauchermarkt-Kette V-Markt das Lagerverwaltungssystem Wamas Core WMS von SSI Schäfer zur reibungslosen Versorgung seiner süddeutschen Filialen umgesetzt hat. Dadurch wurden Risiken während dem laufenden Betrieb minimiert.
Palettenmarkt unter Druck
Millionenfach im Umlauf, sind Europaletten fester Bestandteil des Alltags in Industrie, Handel und Logistik. Doch A- und B-Qualitäten werden zunehmend knapp, warnt der Logistikdienstleister Dachser. Mit Auswirkungen auf Kosten, Planungssicherheit und Lieferfähigkeit entlang der gesamten Supply Chain.
Flugsicherung im Dunkeln
Bei der Schweizerischen Flugsicherung blieben die Bildschirme auch nach der Behebung einer Störung am Mittwoch zunächst weiterhin dunkel. Eigentlich hatte Skyguide das technische Problem im Kontrollzentrum in Dübendorf bis zum Nachmittag bereits behoben. Das System schien jedoch anderer Meinung.
Die wirklichen Kosten der Auftrags-Erfüllung
Fördertechnik-Spezialist Ferag setzt auf die ganzheitliche Betrachtung der Lagerhaltung sowie den gezielten Einsatz von Technologien zur Automatisierung definierter Fulfillment-Prozesse um die Effizienz der Auftrags-Abwicklung zu verbessern. Das von Ferag Solutions entwickelte Konzept basiert auf einer neuen Kennzahl «CoOF» (Cost of Order Fulfillment).
Bundesrat Beat Jans in Rupperswil
Das Training Center von Swiss Logistics by ASFL SVBL in Rupperswil hatte dieser Tage Besuch von Bundesrat Beat Jans, Vorsteher des Eidgenössischen Justiz- und Polizeidepartements, Jérôme Cosandey, Leiter der Direktion für Arbeit beim SECO, und dem Aargauer Regierungsrat Dieter Egli.
Kennzahlen statt Schönfärberei
Kennzahlen statt Schönfärberei
Eigenlob ist keine Kunst, aber weit verbreitet. Staplerhersteller Still hat eine gute Methode gefunden, um in Erfahrung zu bringen, wie hoch die Zufriedenheit von Kunden mit ihrem jeweils erworbenen Fahrzeug in Wirklichkeit ist: Es ist die «Weiterempfehlungs-Bereitschaft» im «Net Promoter Score» (NPS).
Das System wurde vor circa 20 Jahren entwickelt und wird seither weltweit von zahlreichen Unternehmen eingesetzt. Es gibt auf einer Skala von null bis zehn Auskunft darüber, wie gross die Bereitschaft der Kunden ist, den Hersteller weiterzuempfehlen. Das Ergebnis der Auswertungen ist eine Kenngrösse zwischen -100 und +100, wobei ein NPS grösser null bereits eine positive Bewertung darstellt. Still gibt an, allein in den vergangenen zwölf Monaten über alle Geschäftsbereiche hinweg die gewaltige Menge von mehr als 23.000 solcher Interviews in 20 Ländern in gesamt Europa, dem Mittleren Osten und Afrika (EMEA) geführt zu haben.
Fotos: Still
Mit einem Ergebnis, das zeigt, dass ungeachtet der in vielen Branchen gern gepflegten Tendenz, nur positive Resultate zu vermelden, vieles noch besser sein könnte, und nicht einfach nur unter der Rubrik «Ja, toll, schön und gut» zu finden ist. So stelle der Wert im Segment Service mit 59,7 (bei ca. 18000 durchgeführten Interviews in diesem Bereich) für das Unternehmen immer noch einen extrem guten Wert dar.
«Natürlich ist es immer am schönsten, Lob zu bekommen». Aber auch in kritischen Kundenreaktionen sehe man eine wertvolle Chance, sagt Markenchef Frank Müller. Werde während eines Interviews Kritik oder Unzufriedenheit geäussert, werde das betreffende Unternehmen vom regionalen Ansprechpartner persönlich kontaktiert. Die fragliche Kritik werde im Detail besprochen und gemeinsam auf Abhilfe gesonnen. Müller: «Wir stellen immer wieder fest, dass es oft nur kleine Stellschrauben sind, die justiert werden müssen, um manches zu beheben und aus einem kritischen Kunden einen zufriedenen Multiplikator zu machen.»
